Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : elysium.store1122@gmail.com. Comme nos produits sont expédiés depuis différents entrepôts partenaires, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail une fois votre demande validée. Ne renvoyez pas votre article à l'adresse figurant sur le colis d'origine.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons toutes les instructions nécessaires ainsi que l'adresse exacte où envoyer votre colis. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés ni remboursés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse elysium.store1122@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, en joignant une ou plusieurs photos du problème, afin que nous puissions évaluer la situation et procéder à un remplacement ou un remboursement rapide.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes).

• Les produits sur mesure ou personnalisés.

• Les produits de soins personnels et d'hygiène (produits de beauté, sous-vêtements).

• Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux ni des articles en liquidation définitive. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de procéder au retour de l’article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler ou retourner votre achat, sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être inutilisé, dans son état et son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et la preuve d’achat.

Rembursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour par notre entrepôt partenaire. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l'organisme de votre carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le virement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement sans que vous n'ayez rien reçu, contactez-nous à elysium.store1122@gmail.com.